[./index.htm]
[./la_societe.htm]
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[./conseils.htm]
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[./references_sav.htm]
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Cap-SAV
Nous avons développé ces offres par modules pour répondre aux différentes problématiques rencontrées par les entreprises dans les domaines du SAV.
Nos consultants et partenaires sont spécialistes ou généralistes dans les différents domaines qui touchent au SAV et Service Client et nos objectifs sont que vous puissiez satisfaire et fidéliser vos clients, développer du CA récurrent et celà grâce au SAV.
   
Nos Modules adaptées à vos problématiques
Informations
  
SAV en Centre de profit ou service clients
Rentabilité SAV
  
  • Diagnostic rentabilité
  • Formation personnel
  • Mise en place tableaux de bord.
  • Mise en place module économique.
  • Accompagnement
Externalisation SAV
  
  •  Diagnostic SAV
  • Elaboration du cahier des charges externalisation. 
  • Aide à la recherche de partenaires externes
  • Mise en place des outils d'animation et de suivi
Mise en place ERP SAV ou XRM (CRM étendue)
  • Diagnostic centre de profit / service clients
  • Formation personnel
  • Mise en place tableaux de bord et module économique
  • Accompagnement à l' élaboration politique services et fidélisation des clients
 
  • Etude des besoins
  • Analyse fonctionnelle
  • Paramétrage
  • Gestion du projet
  • Accompagement avec partenaire prestataire
SAV Observatoire de la Qualité"
  
  • Diagnostic gestion des réclamations & retours
  • Formation personnel.
  • Accompagnement sur mise en place d'outils base de données "retours terrain"
Améliorer vos interventions
  
  •  Diagnostic
  • Formation technicien
  • Les indicateurs de performance
  • Les baromètres de satisfaction.