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Nous mettons à votre service pendant 6 jours notre expertise pour établir un pré-diagnostic des forces et faibles de votre activité de service après-vente.
L'offre premium
Pré-diagnostic SAV
  
Informations
  
 - Orientation du SAV en centre de profit et service clients.
 - Politique de Réclamation des Clients.
 - Niveau d'orientation service du SAV.
 - La contribution du SAV à l'amélioration produit et qualité
 - La rentabilité du SAV
 - La satisfaction des clients B2B.
-  La cohérence des tableauxde bord degestion et d'activité
 - La cohérence de l'organisation SAV / environnement.
  
  
  
Critères mesurés
  
Déroulement du pré-diagnostic
 - Conduite d'entretiens  
 - Analyse des processus et procédures
 - Analyse du compte d'exploitation SAV
 - Enquête clients B2B
 - Restitution des synthèses d'entretien mettant en exergue les points forts et les points d'amélioration.