Nous partageons la même vision d'un SAV non "mal nécéssaire" mais centre de profit, Service Clients, Observatoire de la Qualité et Rentable.
Nos clients sont les fabricants de machines, de process, revendeurs, installateurs, distributeurs, sociétés de maintenance qui disposent d'un service ou d'équipes intervenantes des produits à destination des professionnels ou des particuliers.
Nos programmes de formation et d'interventions par modules nous permettent de nous adapter aux problématiques clients : Groupes, PME comme TPE
"Mon expérience de la navigation m'a enseigné que pour anticiper,décider,il faut savoir mettre ses sens en éveil, observer, écouter, bref retrouver son sens marin".
L'entreprise est par défintion un système complexe en perpetuelle évolution avec des interactions internes et externes fortes.
Pour maintenir le cap de de telles conditions, il est vital de levez le nez pour regarder,analyser, écouter, se remettre en question en s'inspirant des pratiques de navigation et de management stratégique.
Nous mettons à votre service ces valeurs:
- d'écoute
- cette volonté de réussir ensemble
- ce regard toujours neuf sur les hommes et les organisations.
- notre expérience du management SAV et service clients et la force d'un réseau de consultants et partenaires du réseau Concept SAV
DUT en Genie électrique + doctorat de Gestion .
A occupé pendant plus de 35 ans des fonctions de responsabilités dans le domaine du SAV (Inspecteur SAV,Directeur SAV)
Auteurs de nombreux ouvrages sur le SAV:
Guide Weka, "Rentabiliser SAV" éd Dunod, "Du SAV au Service Clients" archisoft
