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CapCaCap-SAV
Donner aux participants une vision actualisée des différents aspects qui constituent le quotidien du SAV.
Les amener à réfléchir sur les points forts et points d'amélioration du SAV, leurs apporter la vision Services, réfléchir l'élaboration de l'offre de services, mettre en place des tableaux de bord orientés profit ainsi que le module économique. 
  votre SAVdedevient centre de profit - 3 jours
Objectifs
Public concerné
Les Responsables SAV ou de Service Clients
Toute personne en charge de définir la politique et l'organisation des services associés aux biens durables.
Programme
 
La place des services et sa valeur ajoutée
Visions SAV & Service Clients
Le diagnostic SAV et son orientation centre de profit/centre de coût
La matrice SWOT du SAV
Définir ses Services et bâtir une offre selon 4P
Carifier les missions du SAV
Le module économique du SAV
Les tableaux de bord orientés profit et satisfaction client
Définir sa politique Gestion de stock
Mieux vendre ses services