Donner aux participants une vision actualisée des différents aspects qui améliorent la satisfaction client.
Les amener à faire un diagnostic de l'orientation client de leur SAV et de mettre en place des outils permettant de renforcer la relation client et de les fidéliser.
Les Responsables SAV ou de Service Clients
Toute personne en charge de définir la politique et l'organisation des services associés aux biens durables.
La place des services et sa valeur ajoutée
Visions SAV & Service Clients
L'orientation client du SAV
Le marketing transactionnel et relationnel
Les Offres de services qui favorisent la relation client.
Promouvoir les services
La dimension relationnelle des équipes SAV.
La mesure de la satisfaction client et de la fidélité
Les outils de fidélisation
Les outils CRM et XRM
