Donner aux Responsables la dimension transversale du SAV en leur apportant des outils de management, de gestion, de marketing qui leur permettra de comprendre les problématiques internes et externes, réaliser le business plan de leur SAV, mettre en place une Politique Services, l'organisation, le compte d'exploitation du SAV et les tableaux de bord de pilotage.
Les Responsables SAV ou de Service Clients
Toute personne en charge de définir la politique et l'organisation des services associés aux biens durables.
La place des Services et sa valeur ajoutée
Visions SAV & Service Clients
Management et stratégie
Approche Marketing et Etudes de marché
Analyse SWOT du SAV
Eléments du Bilan et du Compte de Résultat
Les Soldes intermédiaires de Gestion
Calculer sa marge et son seuil de rentabilité
La comptabilité analytique et modèle économique
Gestion Pièces détachées
Mettre en place sa politique Services et les outils de communication
Votre stype de management et comment fédérer vos équipes
Gestion des réclamations clients et des conflits
Développer la transversalité de votre SAV
Mettre en place vos indicateurs et tableaux de bord de gestion & d'activité
