Donner aux Responsables SAV les outils financiers leur permettant d'optimiser la rentabilité de leur SAV et d'acquérir la vision centre de profit.
Les Responsables SAV ou de Service Clients
Toute personne en charge de définir la politique et l'organisation des services associés aux biens durables.
La place des Services et sa valeur ajoutée
Visions SAV & Service Clients
L'orientation centrede coût / centre de profit du SAV
Les coûts cachés du SAV et les freins à la rentabilité.
Les soldes intermédiaires de gestion et calcul du coût horaire technicien
Calcul du seuil de rentabilité
Le module économique du SAV
Aprroche du calcul du retour sur investissement
Seuil économique du rachat de garantie
La Gestion des pièces détachées et son optimisation
Les indicateurs de gestion et de pilotage
Les leviers d'optimisation des interventions
