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"Le Kit guide du SAV, Commercial, Clients" aux éditions AFNOR est une collection de fiches pratiques destinées aux Directeurs Généraux, Responsables SAV, Responsables Service Clients, aux Responsables Commerciaux.
Auteurs : Claude Colin et JC Brucher
"La revue Qualité Bvi Audit" aux éditions AFNOR, est une collection de fiches pratiques abordant les audits qualité des différents services de l'entreprise.
Auteur : Claude Colin
"Le guide du SAV " aux éd Weka , "Du SAV au Service Clients" éd Archisoft, "Rentabiliser votre SAV" éd Dunod
Auteur : JC.Brucher
