Un diagnostic du SAV ou des Services Cients est un préalable à l'élaboration d'une politique des Services en phase avec son environnement et la structure de l'entreprise dont l'objectif est d'apporter un avantage concurrentiel durable.
Un diagnostic de votre situation et un éclairage pertinent sur les améliorations possibles vous seront présentés, mettant en exergue les points forts et points d'amélioration.
- Les forces et faiblesses du SAV (internes et externes).
- La rentabilité du SAV.
- La satisfaction des clients vis à vis du SAV et ou Service clients.
- L'orientation du SAV en centre de profit et service clients.
- Le niveau de l'accueil physique et téléphonique.
- Le niveau de Gestion des réclamations.
- La dimension relationnelle des équipes techniques SAV.
- Lorsque vous souhaitez mettre en place ou réorganiser votre Service après-vente ou Service Clients.
- Lorsque vous souhaitez avoir un oeil neuf et expert sur votre organisation.
- Lorsque vous avez l'impression de perdre des clients par le SAV.
- Lorsque vous avez l'impression que votre SAV n'est plus rentable, réactif et ne fidélise plus les clients.
- Lorsque vous souhaiter développer votre SAV en centre de profit et service clients.
